Klantenservice
Contact
Hoe zijn jullie te bereiken?
Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen:
Contactformulier
Vul ons contactformulier op de website in. We proberen altijd binnen een dag te reageren.
E-mail
Stuur je vragen, opmerkingen of verzoeken naar [email protected]. We streven ernaar om binnen een dag te antwoorden.
Social media
Volg ons op TikTok en Instagram en stuur ons een privébericht of laat een reactie achter. We doen ons best om zo snel mogelijk te reageren.
WhatsApp
Je kunt ons ook bereiken op ons telefoonnummer (alleen WhatsApp):
(+31) 6 834 873 70
Bestellingen en betaalwijze
Op welke manieren kan ik betalen?
Bij Tante Agaat Mineralen bieden we verschillende handige betalingsmethoden aan om je aankoop af te rekenen. Je kunt kiezen uit de volgende opties:
iDeal
Met iDeal kun je veilig en snel betalen via je eigen bank. Het is een veelgebruikte betaalmethode in Nederland.
Klarna Achteraf Betalen
Met Klarna Achteraf Betalen kun je je bestelling ontvangen en achteraf betalen. Hierdoor heb je de flexibiliteit om de betaling uit te stellen tot na ontvangst van je bestelling.
Klarna Betaal in 3 delen
Klarna Betaal in 3 delen geeft je de mogelijkheid om je betaling in drie termijnen te verdelen. Hierdoor kun je je aankoop flexibel afbetalen, terwijl je geniet van aankoopbescherming.
Bancontact
Voor onze klanten in België bieden we de betaalmethode Bancontact aan. Met Bancontact kun je veilig en gemakkelijk betalen via je eigen Belgische bank.
Bij Tante Agaat Mineralen willen we het betalingsproces zo eenvoudig en handig mogelijk maken. Daarom hebben we deze verschillende betalingsmethoden beschikbaar gesteld, zodat je kunt kiezen wat het beste bij jou past.
Tijdens het afrekenproces kun je de gewenste betalingsmethode selecteren. We streven ernaar om je een probleemloze en veilige winkelervaring te bieden.
Kan ik een cadeaubon / coupon verzilveren?
Ja, je kunt een cadeaubon verzilveren! Tijdens het checkout proces in de winkelwagen kun je de couponcode invoeren en de waarde van de cadeaubon wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.
Verzending
Welke levertijd hanteert Tante Agaat?
We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Wanneer je bestelling vóór 16:00 uur bij ons binnenkomt, doen we ons best om deze nog dezelfde dag met de post mee te geven. Als dit niet mogelijk is, wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden.
Houd er rekening mee dat we verzenden via PostNL, die geen leveringen doet op zondag en maandag. Daarom geven wij een indicatie van een levertijd van 2 á 3 werkdagen.
We begrijpen dat je je bestelling graag snel wilt ontvangen en we doen ons uiterste best om dit te realiseren binnen de genoemde tijdsindicatie.
Welke verzendmethodes bieden jullie?
Op dit moment bieden wij alleen verzending via PostNL aan. We hebben gekozen voor PostNL vanwege hun betrouwbaarheid en uitgebreide dekkingsgebied.
Met PostNL ontvang je niet alleen je bestelling snel en veilig, maar je krijgt ook de mogelijkheid om je zending te volgen met behulp van de Track & Trace-service. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je de status en verwachte leverdatum van je pakket kunt controleren.
Mocht je nog specifieke vragen hebben over de verzendmethode, de Track & Trace-service of de voortgang van je bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om je te helpen.
Wat zijn jullie verzendkosten?
Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland en België.
Voor verzending binnen Nederland hanteren wij de volgende tarieven:
– Brievenbuspakket: € 2,95
– Pakket: € 6,75
Voor verzending naar België geldt het volgende tarief:
– (Brievenbus)pakket: € 9,30
De verzendmethode (brievenbuspakket of pakket) wordt automatisch bepaald tijdens het afrekenproces op basis van de grootte van de producten in je bestelling. Zo wordt de juiste verzendkostenprijs toegepast. Het type pakket en de prijs hiervan wordt altijd duidelijk vermeld in de overzicht van je winkelwagen.
Mocht je nog verdere vragen hebben over de verzendkosten of andere zaken, neem dan gerust contact met ons op. We staan klaar om je te helpen.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Wij bieden geen mogelijkheid tot het afhalen van bestellingen. Als een volledig online webshop verzenden wij alle producten rechtstreeks naar het door jou opgegeven afleveradres.
Als je vragen hebt over de bestelprocedure of andere zaken, staan wij altijd klaar om je verder te helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Garantie
Zit er garantie op mijn bestelling?
Hoewel er geen specifieke garantie op je bestelling zit, willen we benadrukken dat edelstenen en mineralen natuurlijke producten zijn. Vanwege hun natuurlijke eigenschappen kunnen ze variëren in kleur, vorm en patroon.
Bij Tante Agaat Mineralen hechten we echter veel waarde aan kwaliteit. Als je bestelling beschadigd of gebroken aankomt, staan we klaar om naar een passende oplossing te kijken. Ook als je om andere redenen niet tevreden bent over de kwaliteit, streven we ernaar om via contact tot een geschikte oplossing te komen.
Daarnaast heb je altijd het recht om je bestelling te retourneren. Voor meer informatie hierover verwijzen we je graag naar het antwoord op de vraag over retourneren.
Mocht je nog verdere vragen hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij Tante Agaat Mineralen hechten we veel waarde aan jouw tevredenheid. We begrijpen echter dat je soms een bestelling wilt retourneren. Daarom bieden wij een retourbeleid aan dat voldoet aan jouw wettelijke recht op retournering.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren. Volg hiervoor de onderstaande stappen:
1. Vraag je retour aan via ons contactformulier op onze website of stuur ons een e-mail naar [email protected]. Vermeld hierbij je ordernummer en (optioneel) de reden voor de retour. Wij staan klaar om je verder te assisteren en eventuele vragen te beantwoorden.
2. Zorg ervoor dat het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking wordt geretourneerd. Dit helpt ons om de terugbetaling soepel te laten verlopen.
3. Verpak het product zorgvuldig om eventuele beschadigingen tijdens het retourtransport te voorkomen.
4. Stuur het retourpakket naar het onderstaande adres:
Tante Agaat Mineralen
Hof van Bern 12
7007 JV Doetinchem
Nederland
Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending van jouw huis naar onze webshop voor jouw eigen rekening zijn.
Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending zullen wij het verschuldigde bedrag terugstorten op de door jou gebruikte betaalmethode.
Voor meer informatie kun je altijd contact met ons opnemen.
Wat is jullie retouradres?
Ons (retour)adres is:
Tante Agaat Mineralen
Hof van Bern 12
7007 JV Doetinchem
Nederland
Vergeet niet een vermelding te maken van jouw naam en (bij voorkeur) ordernummer.
Stel jouw vraag
Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem ons!